风雪映初心，服务有温度——记一次大雪中的“移动柜台”服务_每日看点

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12月2日早晨，银装素裹的小镇被大雪笼罩。农业银行青州谭坊支行营业大厅，工作人员正进行晨间准备。突然推门而入的中年客户打破了这份宁静。“母亲年事已高急需用卡，但密码遗忘..”客户焦急的诉求立即引起当值大堂经理高度重视。

“我们可提供上门服务。”大堂经理的回应让客户露出惊喜神色。在确认客户住址后，两位农行工作人员迅速携带移动设备与业务资料，顶风冒雪踏上服务之路。积雪已没至脚踝，他们将设备护在怀中，最终抵达客户家中。

在临时搭建的“移动柜台”前，上门服务人员细致核对客户身份信息，当老人紧握员工冻僵的双手连声道谢时，这场持续45分钟的特殊服务圆满完成。临别时，农行工作人员不忘叮嘱：“天气恶劣时，我们更应主动服务。”说着递上24小时服务热线，确保后续服务无缝衔接。

此次服务行动彰显了农行青州谭坊支行“客户至上”的服务理念。通过“金融+温度”的创新服务模式，该行将柜台服务延伸至千家万户。正如服务团队所言：“真正的金融服务不应受限于物理空间，只要客户需求存在，我们的服务通道就永远畅通。”（刘承涛）

责任编辑：李景鑫

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