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6月18日，在中国石化浙江杭州大塘加能站“爱心驿站”，杭州市审管办、杭州市交通运输局、上城区审管办、丁兰街道联合举办“杭州政务服务审点芯·中石化加油站服务驿站”线下推广活动。活动聚焦政策解答、节日关怀与暖心配套，吸引230余名司机参与，现场办理业务、领取福利及享受服务达570余人次。
时至端午佳节，在活动现场的“暖心补给站”，市交通运输局联合杭州联合银行向到场司机免费发放粽子200余份。驿站同步开放休憩区、充电区、热饭区，为司机提供贴心配套服务。
传递节日关怀的同时，活动整合多方资源形成服务合力。市公安局交通治安分局通过案例讲解、发放宣传手册开展反诈防骗教育；市一医院城北院区推出“亮证即享”体检套餐；英特物流公司提供清凉茶饮及高温防暑指导；杭州联合银行定制信贷产品；“老娘舅”餐饮推出免费餐券和专属餐饮卡，网约车、货车司机凭证照即可享受餐饮特惠。
作为首个融合“政务服务+交通”功能的特色驿站，大塘加能站在能源补给的基础上，融入了基层治理与民生关爱的新内涵，将政务服务与司机休憩场景深度融合。依托这一阵地与“杭州政务服务·云窗”，驿站聚焦新就业群体需求，推出了医保社保缴纳、公租房申请等专属服务清单。
活动当日，“云窗”作为为企办实事“行走的办事大厅”助企便民服务线上载体，推动政务服务从“大厅集中办”向“一线靠前办”转变。区审管办工作人员通过视频交互提供远程“一对一”帮办导办，指导司机办理从业资格证换证等高频事项。面对资格证年审、住房保障等诉求，工作人员将专业术语转化为通俗语言，手把手演示操作流程，解决司机对政策“看不懂、不了解、不会办”的困境。网约车司机李师傅说：“我们常年跑在路上，以前办社保医保得专门抽半天去大厅，少跑好几单。现在趁着给车充电、吃个饭的功夫，在驿站里顺手就办妥了，不耽误赚钱。”
市交通运输局相关负责人表示，网约车司机、货车司机群体是保障城市运转的重要力量。过去，相关部门更侧重于行业规范和运输安全，现在通过服务驿站，把关爱从“驾驶室内”延伸到工作生活全场景，实现管理有力度、服务有温度。
从“一个站”到“一张网”，背后是政务服务理念的深刻变革。“政务服务不仅要有‘速度’，更要有‘温度’。”市审管办相关负责人表示，每个驿站都是精准对接群体诉求的“观测点”。此次通过部门协同、市区联动的方式，动态迭代“云窗”服务清单，正是要把服务精准推送到司机身边，让改革红利转化为他们在城市打拼的底气。
