4月下旬，黑龙江省五常市居民王晓华在社交平台反映称，2012年10月，其因泪囊炎在当地一家医院接受了“右眼泪囊鼻腔吻合术”。术后，王晓华眼鼻持续不舒服，鼻腔反复溃烂流脓，眼睛也流出分泌物，多次前往各地医院求医问诊。直到2026年4月初，另一家医院发现其存在鼻腔肿物，手术将鼻腔内异物（引流管）取出，才解开了困扰王晓华14年的病痛之谜。
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“2012年那次手术的引流管被遗留在鼻腔内14年，多年来我母亲难受得夜里难以入睡，太遭罪了。”4月27日，王晓华的儿子接受上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者采访时称。
4月29日，涉事医院相关工作人员回应称，不否认该事件的真实性，可以赔偿2012年以及2026年的两次手术费用，精神损害抚慰金在法律限额内也可以给，但目前双方在赔偿金额上存在分歧，正在继续协商中。
被怪病折磨14年
4月27日，上游新闻记者联系到发帖人王晓华的儿子张先生，其讲述了母亲王晓华的求医经历——家住黑龙江五常市的王晓华是一名厨师，今年60岁，十多年前曾在一家食堂工作。2012年10月，王晓华感觉眼睛不舒服，来到哈尔滨平房区的一家公立医院就诊。诊断结果显示系泪囊炎，遂于同年10月12日，在该院接受了“右眼泪囊鼻腔吻合术”。
王晓华回忆，术后第二天，医院安排120急救车将其转至该院耳鼻喉科（当年眼科和耳鼻喉科非同一幢楼，有一段距离）治疗。王晓华称，当时她独自一人在院就医，缺乏医疗常识，对于治疗全程并未多想，十分信任医生所说的话，术后4天便出院回家了。
出院后，王晓华的鼻子、眼睛持续不舒服，“刚开始以为手术有创伤，恢复一段时间就可以康复。”此后症状非但没有好转，反而鼻子开始流脓，恶臭不断，眼睛也开始有分泌物。
张先生说：“手术后，我母亲鼻子开始闻不到味道，晚上难受得不能休息，严重失眠，久而久之，人的精神状态极差。”因身体的问题，王晓华不敢出入公众场合，也无法再从事原有的厨师工作，丧失了经济来源，生活陷入困境。
此后的十余年间，为查明病因、缓解痛苦，王晓华辗转于多家医院求医问诊，但得到的诊断大多是：鼻腔炎症、鼻窦炎、鼻中隔偏曲等，始终未能查出根本原因。张先生提供的材料显示，王晓华曾在2018年、2021年、2026年多次就诊，还曾做过过敏原检查等寻找病因。
二次手术取出异物。图片来源/受访者提供
二次手术取出鼻腔异物
张先生称，2026年4月，其母王晓华症状加重，鼻腔开始伴有血脓血块流出，于是前往哈尔滨本地的另一家医院就诊。经先后两次检查后，其被告知鼻腔内“长”了东西，需要手术切除。
王晓华的病历显示，这次入院日期为2026年4月9日，病史显示：患者15年前无明显诱因出现右侧鼻腔胀痛，加重3月，有脓涕，伴头痛，呈间断发作。患者自带CT显示：右筛窦内可见略高密度影，各副鼻窦骨质结构无吸收破坏。部分鼻甲略肥厚，鼻中隔偏曲。右侧鼻腔可见环形钙化影。病历小结显示：临床初步诊断为鼻腔肿物。
住院手术记录显示，鼻内镜下见右侧鼻腔中鼻道狭窄，可见炎性息肉样肿物，清理后可见一个约2cm石头样质硬圆柱形异物。
术后，医生将鼻腔取出的异物交于王晓华，呈现在眼前的是一个长约13毫米、直径约3.5毫米的圆柱形空心管残段。“术后医生明确告诉我们，这绝对不是人体组织，属于异物。”王晓华说。
一瞬间，所有的线索串联了起来。结合形态和位置，王晓华怀疑是既往右眼泪囊鼻腔吻合术手术中遗留的引流管残留。
王晓华事后回想，2012年术后次日，院方安排120急救车将其转至耳鼻喉科治疗，她认为这次转科室治疗就是为了取出这段引流管。同时她注意到，接受相同手术的其他患者，面部都有引流管的牵引线，而自己却没有。
二次手术记录显示，清理后可见一个约2cm石头样质硬圆柱形异物。图片来源/受访者提供
家属向涉事医院讨要说法
此次手术出院后，王晓华便来到首次手术的医院调取当年的病历。公开资料显示，王晓华于2012年就医的医院是当地的一家综合性三级甲等医院，最初隶属于一家大型集团公司。王晓华也将自己的经历发布在社交平台。
在获取了2012年和2026年两次手术的完整病历、手术记录、异物照片等关键证据后，张先生决定为母亲讨个说法。4月15日，他带着有关材料，向哈尔滨市平房区卫生健康局（以下简称“平房区卫健局”）投诉。
材料详细陈述了事情经过，张先生认为，医院存在手术操作不当、异物残留后隐瞒不报，并明确提出了要求医院承担责任、赔偿损失的诉求。平房区卫健局于当日出具的《医疗纠纷处理告知书》。
记者看到，这份《医疗纠纷处理告知书》将医疗纠纷处理事项进行明确告知，时间为4月15日。当日，在平房区卫健局的主持下，张先生与该医院有关工作人员见面协商。
会面中，张先生代表其母亲向院方提出赔偿，并于会面后邮寄了医疗损害赔偿申请书。张先生认为，医院手术操作不规范，未尽到审慎诊疗且隐瞒异物遗留事实，诊疗行为存在明显过错，与其母各项损害后果具有直接、完全的因果关系且过错程度完全，依法应承担全部医疗损害赔偿责任。张先生要求院方赔偿2012年、2026年两次手术的医疗费，精神损害抚慰金及误工费每年1万元，14年为14万元，各项赔偿金额总计15万余元。
张先生称，在调解过程中，医院方面表示，因事发时间较长，相关涉事医生已离职，且家属提出的赔偿金额过高，其可通过法律途径解决此事。
2012年王晓华的手术记录显示，手术医生为包某，记者查询发现，包某已经从该院离职。张先生则认为，当年手术医生均已离职，但依据法律规定，相关诊疗过错责任仍应由医院全部承担。
院方回应：以积极态度解决协商中
4月29日，涉事医院工作人员在接受上游新闻记者采访时表示，此事平房区卫健局已介入，医院是持积极处理态度解决，但双方在赔偿金额上相差甚远。
工作人员表示：“该事件的真实性我们不否认，只不过在协商的过程中，双方在赔偿金额上存在分歧。”
工作人员表示，在法律上对人身损害赔偿、医疗损害赔偿都有具体的标准，对方提出的精神损害抚慰金（按每年1万元计算）缺乏法律依据。根据相关规定，黑龙江省精神损害抚慰金最高上限是5万元，而且还有一定的前提条件。目前人（指王晓华）状态很好，未构成伤残或留有后遗症。
工作人员强调，作为一家公立医院，所有处理需符合法律法规并经受审计监督，不能因外界压力而做出让步和妥协。院方不否认事件真实性，但赔偿需依据法律规定的人身损害、医疗损害标准进行。
针对家属提出要求赔偿2012年以及2026年的两次手术费用，工作人员表示，赔偿手术费用没有问题，包括精神损害抚慰金在法律限额内也可以给。
此前双方在平房区卫健局主持下进行协商，现场有执法记录仪进行记录。协商过程中，院方表示，若协商不成，还可通过省医调委、人民调解、行政调解或法院诉讼等合法途径解决。但在协商次日，王晓华方在社交平台发布相关网帖。
关于王晓华提到的术后造成其鼻腔有异味、化脓、失去嗅觉等不适症状，工作人员回应称，今年4月中旬在会面时才知悉相关情况，此前患者从未与医院联系，医院不知道此事，至于给对方造成什么影响，只能由对方来进行举证。
工作人员认为，通过分析判断，对方所说的情况是真实的，但是造成的后果微乎其微。目前双方只是在赔偿金额上有差距，目前正在继续协商中。
上游新闻记者 张莹
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